Klacht na verkoop? Zo reageer je rustig
Je hebt je auto verkocht en een paar weken later belt de koper met een klacht over een gebrek. Dat voelt vervelend, maar het betekent niet automatisch dat je iets fout hebt gedaan of iets moet vergoeden. Hieronder staat op hoofdlijnen waar je als particuliere verkoper staat en waar je terechtkunt voor jouw specifieke situatie.
Waar een klacht achteraf meestal over gaat
De meeste klachten na een particuliere verkoop gaan over hetzelfde soort onduidelijkheid.
Een gebrek dat pas later opvalt
Een geluidje, een lampje of een storing die pas na een paar weken duidelijk wordt. De vraag die dan speelt, is of dat gebrek er al was bij de verkoop en of jij dat wist of kon weten.
Wat jij hebt gemeld bij de verkoop
Wat je bij de verkoop hebt verteld over de staat van de auto, mondeling of in de advertentie, speelt een rol. Duidelijke en eerlijke informatie vooraf voorkomt discussie achteraf.
Particulier verkopen aan particulier
Verkoop je als particulier aan een andere particulier, dan gelden er andere regels dan wanneer een bedrijf aan een consument verkoopt. Wat dat voor jouw situatie betekent, is niet in het algemeen te zeggen.
Onenigheid over de oorzaak
Vaak is niet duidelijk of een gebrek door normaal gebruik, door de vorige eigenaar of door de nieuwe eigenaar zelf is ontstaan. Dat soort onenigheid los je niet altijd samen op.
Hoe je hiermee omgaat
Voor de precieze regels en wat in jouw situatie geldt, kun je het beste terecht bij een onafhankelijke instantie of jurist; wij geven daar zelf geen advies over.
Blijf rustig en vraag om details
Vraag de koper om duidelijk te omschrijven wat er aan de hand is en sinds wanneer. Dat geeft je een beter beeld voordat je iets toezegt of afwijst.
Zoek je eigen documentatie erbij
Onderhoudsbonnen, foto’s van de auto op het moment van verkoop en de tekst van je advertentie kunnen helpen om te laten zien wat er bekend en gemeld was.
Raadpleeg het Juridisch Loket of een jurist
Voor de vraag of en in hoeverre je als particuliere verkoper iets moet vergoeden, kun je terecht bij het Juridisch Loket of een jurist. Zij kennen jouw situatie en kunnen dat per geval beoordelen.
Verkoop je via een bedrijf, dan ligt dat anders
Verkoop je via een gecertificeerd bedrijf, dan wordt de auto bij de overdracht gecontroleerd en gaat de auto direct over naar het bedrijf, in plaats van rechtstreeks naar een andere particulier.
Veelgestelde vragen
De vragen die we het vaakst krijgen over een klacht na de verkoop van een auto.
Wat is mijn auto waard? · Auto verkopen zonder gedoe · Hoe werkt het?